Yoigo Opiniones

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¿Tiene buena cobertura Yoigo? ¿Cómo es el servicio de atención al cliente?

Puntuación

4/5

Contratar

Puntos a favor

Buena cobertura de teléfono y fibra disponible en ciudades grandes

Tarifas competitivas y posibilidad de ahorro para empresas

Paquetes de servicios todo en uno: internet, televisión, teléfono, móvil y energía.

¿Estás buscando opiniones sobre Yoigo para saber si contratar esta empresa de telefonía e internet? ¿Quieres saber qué ofertas hay en el mercado? ¿Te regalarán algún móvil?

Pues bien, de todo esto te vamos a hablar en este artículo, pero antes queremos que conozcas bien a esta empresa. Yoigo es una marca comercial de la empresa Xfera Móviles, S.A.U., una compañía que a su vez depende del grupo Más Móvil.

Yoigo, de origen sueco, salió al mercado el día 1 de diciembre de 2006 y desde entonces ha ido creciendo hasta convertirse en uno de los operadores más importantes de España. Hoy en día son muchos los servicios que ofrece y no se limita a la televisión o a internet.

De hecho, estos son todos los servicios que nos puede ofrecer esta empresa:

  • Telefonía fija
  • Telefonía móvil
  • Internet (fibra y 5G)
  • Energía

Las opiniones acerca de la cobertura, ofertas y atención al cliente son buenas, aunque hay ciertas quejas de usuarios respecto a la cobertura cuando las viviendas están alejadas de las ciudades. Respecto a la atención al cliente, también hay quejas sobre la descentralización de este servicio, aunque Yoigo está apostando cada vez más por centralizar en España la atención al cliente, especialmente los departamentos de bajas y captación al cliente.

Yoigo ofrece sus servicios a particulares y a empresas. Para empresas, cuenta con un departamento exclusivo para autónomos y pymes. Esto es algo bastante útil para las compañías que pueden tener un trato especial y ahorrar en tiempos de espera para solucionar sus problemas.

?A tener en cuenta:

  • Yoigo ofrece una gran cantidad de ofertas en fibra, móvil y fijo. También puedes crear tu paquete personalizado.
  • Yoigo está cerrando acuerdos con otras compañías para tener cobertura en cualquier rincón de España
  • Como en la mayoría de empresas de telecomunicaciones, la atención al cliente es muy mejorable.

Principales opiniones de Yoigo

Es complicado tener una opinión de Yoigo general pues cada usuario puede tener una opinión. Al tratarse de una empresa de miles de clientes, cada caso puede ser distinto. En este artículo hemos sacado una media de las opiniones de Yoigo propios y de clientes, para poder dar la valoración final de 4 estrellas. No obstante, Yoigo no es para todo el mundo y en función de tus necesidades te recomendaremos elegirlas o no. Te servirá esta lista de pros y contras de la compañía:

? Pros

  • Tarifas económicas y variadas
  • Cobertura móvil ampliada gracias a acuerdos con otras compañías
  • Conexión por fibra de alta velocidad
  • Posibilidad de obtener teléfonos móviles gratis. Estos móviles vienen libres
  • Servicios extra incluidos en la mayoría de tarifas

? Contras

  • Atención al cliente poco eficaz
  • Alcance del wifi reducido por utilizar materiales de baja calidad
  • Penalizaciones por permanencia
  • Cortes de servicio puntuales
  • Errores y cobros en facturas

Pros explicados

  • Como podemos ver a continuación, Yoigo ofrece una enorme variedad de tarifas. Son personalizables 100% y muy económicas, además muchas vienen con descuento y se pueden negociar si traemos una línea a la compañía.
  • La cobertura móvil se ha visto ampliada con la adquisición de Yoigo por parte de Más Móvil. Además, también tiene un acuerdo con Orange por lo que existe cobertura móvil en toda España.
  • La conexión por fibra es de hasta 1 gb de velocidad, situándose entre las compañías con mayor velocidad ofrecida. La fibra de 600 megas es simétrica.
  • Se pueden obtener teléfonos móviles a coste cero cuando hacemos algún cambio en la tarifa o como premio por bienvenida. Estos móviles son libres y te los puedes llevar a otra compañía, regalar o incluso vender.
  • Muchas tarifas vienen con servicios premium como televisión con Rakuten o descuentos en otros servicios.

Contras explicados

  • La atención al cliente descentralizada, algo muy común en las empresas de telecomunicaciones, es lo peor valorado por los clientes consultados sobre su opinión de Yoigo. Es lenta y nada eficaz.
  • En las casas más grandes el alcance del wifi no es el deseado ya que la compañía no utiliza routers de gran calidad.
  • Existen penalizaciones por permanencia que nos obligan a estar en esta compañía a pesar de querer cambiarnos o, de lo contrario, pagar una cantidad de dinero para poder irnos.
  • Existen algunos cortes puntuales de la línea de internet detectados, no suelen ser habituales, pero son bastante molestos.
  • Otra de las reclamaciones habituales cuando buscas opiniones sobre Yoigo es que existen algunos errores en facturas y cobros que se vuelven muy difícil de reclamar.

Tarifas de Yoigo

4.5/5

Las tarifas de Yoigo son de las mas variadas del mercado, podemos encontrar precios para servicios individuales y para paquetes. Aunque en una primera toma de contacto el precio que nos dan pueda ser alto, es muy negociable con amagos de portabilidad o trayendo una línea de otra compañía.

Tarifas móvil contrato

Esta es la tarifa más popular en la actualidad ya que no es necesario tener que recargar el teléfono cada vez que nos quedamos sin saldo. Necesitamos, eso si, disponer de una cuenta bancaria para que nos carguen la tarifa móvil contratado todos los meses.

Como podemos ver en la imagen de las tarifas, Yoigo tiene una oferta del 20% de descuento en los seis primeros meses. Desde 11,20€ al mese podemos tener una línea movil con 3 GB de datos y llamadas infinitas. Si quremos mas gigas para navegar por internet, la opción de 20€ está muy bien, pero si lo que queremos es tener conexión a internet ilimitada, entonces tenemos la tarifa de 32 gigas que es la mas popular.

Tarifas móvil prepago

Con estas tarifas tendremos que abonar un prepago de 10, 15, 20 o 12 euros cada mes.

La tarifa de 10€ al mes nos ofrece 6 gigas y 200 minutos en llamadas. La tarifa de 15€ nos da 8 GB y llamadas infinitas. Si queremos 16 GB tendremos que irnos a la tarifa de 20€. Por último, si no queremos internet y tan solo queremos hacer llamadas, tenemos la tarifa de 12€ que nos dará llamadas ilimitadas, pero ningún giga para poder conectarnos a internet.

Tarifas móvil + fibra

En las tarifas de móvil mas fibra de Yoigo nos encontramos con tres primeras opciones a elegir en función de la velocidad de la fibra que queramos tener en casa.

La de 100 megas de velocidad, tiene a su vez tres opciones en función de cómo queremos configurar nuestro teléfono móvil:

  • 49€/mes con 100 MB de internet mas línea de teléfono fijo. Incluye una línea móvil con 15 GB de internet y llamadas ilimitadas. La 2ª línea de móvil es gratuita.
  • 59€/mes con misma velocidad de internet, pero en esta ocasión incluye un móvil con gigas y llamadas ilimitadas. La 2ª línea de móvil también es gratuita.
  • 62€/mes, tarifa preocúpate cero. Incluye la fibra a 100 megas y dos líneas de móviles con llamadas y gigas infinitos. Además de un gestor personal y más servicios premium como agile TV y Rakuten.

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Si queremos mas velocidad de internet, Yoigo nos ofrece la opción de 600 megas simétricas. Además la ofrece con una promoción de 3 meses al mismo precio que 100 megas. A partir de ahí, las tarifas variarán 10€/mes más cada una. Las opciones de llamadas e internet en la línea móvil es similar a la vista en la tarifa anterior, siendo la más top la tarifa preocúpate cero que incluye dos móviles con llamadas y conexión a internet ilimitado.

Por último tenemos las tarifas para aquellos que quieren una velocidad de internet de 1 GB. En este caso no hay promoción y el precio a pagar es de 69€, 79€ y 82€ al mes. En función de si quieres llamadas o gigas ilimitadas en el teléfono móvil que va con esta línea de fijo + internet.

Tarifas de fibra y fijo

Yoigo también ofreece tarifas de fibra y fijo, sin necesidad de contratar una línea de teléfono móvil. Estas tarifas van desde los 100 megas hasta el giga de velocidad:

  • Tarifa de 100 megas por 32 euros al mes. Incluye llamadas a fijos infinitas y 60 minutos de llamadas a móvil.
  • Tarifa de 600 megas por 47€ al mes (promoción de tres meses al mismo precio que 100 megas). Incluye llamadas a fijos ilimitadas y 60 minutos a llamadas a móvil.
  • Tarifa de 1 giga por 57€ que también incluye llamadas a fijo ilimitadas y 60 minutos a móvil.

Por último, está la opción de aquellas personas que solo quieran un teléfono fijo. El precio es de 14€ al mes e incluye llamadas a fijo y móviles infinitas.

Además de todas estas opciones, Yoigo ofrece la opción de configurar una tarifa propia. Desde su web podrás seleccionar tus necesidad y te saldrá un precio final adaptado a lo que necesitas. De esta forma solo pagarás por lo que realmente vas a utilizar.

Cobertura móvil

4.5/5

Muy probablemente hayas llegado a esta página preguntándote cómo es la cobertura de Yoigo. ¿Tiene Yoigo cobertura siempre? ¿En todas las ciudades? Pues bien, gracias a que esta empresa utiliza la cobertura de Más Móvil, podemos asegurar que la cobertura es muy buena y en casi cualquier sitio vas a poder utilizar tu teléfono móvil.

Además de la red del grupo Más Móvil (GSM/2G, UMTS/3G y LTE/4G), la empresa ha llegado a un acuerdo con Orange y puede utilizar tanto sus redes UMTS y GSM como la totalidad de su red de conexión a internet por fibra óptica.

Sin miedo a equivocarnos podemos decir que Yoigo es una de las empresas de telefonía móvil en España con mejor cobertura y, salvo en pueblos muy remotos, llega a toda España sin problemas.

Cobertura fibra

3/5

Aunque Yoigo está desplegando la red de fibra a toda España con acuerdos con las principales empresas de internet, todavía tiene mucho camino por recorrer y de momento solo podemos disfrutar de la red de fibra de esta empresa en ciudades.

Antes de contratar nada de esta compañía te recomendamos consultar la cobertura de tu zona para ver si puedes disfrutar de la fibra. De lo contrario tendrás que contratar adsl y sufrirás gran lentitud en tu conexión.

¿Es simétrica la fibra de Yoigo?

Por el momento solo la fibra de 600 megas de Yoigo es simétrica. Debes tener en cuenta esto a la hora de contratar tu servicio, especialmente si subes contenido a youtube o haces streamings. Con la fibra de 600 megas tendrás 600 de subida y 600 de bajada. Con el resto, puede haber diferencias entre la subida y la bajada, siendo siempre superior la velocidad de descarga.

Portabilidad a Yoigo

4/5

Yoigo ofrece promociones y móviles gratis para aquellos usuarios que hacen la portabilidad de su línea desde otra empresa hasta Yoigo.

Como puedes ver en la imagen, Yoigo no se limita a ofrecer teléfonos gratis, también incluye otros productos de tecnología como Google Chromecast o un Nest Mini.

Podrás también sacar teléfonos móviles nuevos tipo iPhone o Samsung Galaxy a un precio reducido respecto a su precio original y con facilidades de pago con cuotas mensuales. También podrás conseguir los últimos modelos de Xiaomi, Huawei, LG o Motorla.

Por último, esta empresa también ofrece descuentos en sus cuotas mensuales para los usuarios de portabilidad que suelen durar de 6 a 12 meses. En estos descuentos también se incluyen promociones como gigas gratis.

Todas estas promociones se pueden volver a solicitar pasados los meses fijados previamente y lo normal es que Yoigo te las mantenga para asegurar que no te pierde como cliente.

Atención al cliente de Yoigo

2/5

La opinión más negativa sobre Yoigo se centra en la atención al cliente. Como hemos comentado a lo largo del artículo, los centros de atención al cliente de Yoigo están descentralizados por lo que la atención recibida no siempre agrada a los clientes.

Teléfonos saturados, largas conversaciones improductivas, imposibilidad de resolver problemas y cortes en las llamadas con atención al cliente son los principales problemas que se encuentran los usuarios de esta compañía cuando quieren solucionar alguna incidencia.

Es verdad que cada vez más Yoigo está volviendo a traer sus centros de atención al cliente, pero esto suele ser solo en departamentos como el de portabilidad o bajas, ya que son los más críticas de la compañía, pero no los más críticos del cliente pues aquí no suele tener problemas y si en el teléfono de incidencias.

Servicios extra

4/5

Yoigo acaba de cerrar un acuerdo con Rakuten y ofrece a la mayoría de sus usuarios este servicio extra de forma totalmente gratuita. Rakuten es el Netflix japonés, cuenta con una gran cantidad de películas, series y documentales en castellano.

Además, también cuenta con el servicio agile TV para poder adelantar, rebobinar o grabar tu televisión, mejorando así la experiencia. Este servicio tiene un coste de 3€ al mes, aunque en algunos planes viene de forma gratuita y lo puedes conseguir con amagos de portabilidad.

Por último, Yoigo también ha llegado a acuerdos con empresas como DAZN, FlixOlé y StarzPlay para dar a sus clientes una prueba gratuita de uno a tres meses de estos servicios de televisión bajo demanda.

⚖️ Conclusión

Hemos analizado las principales características del servicio de Yoigo, sus opiniones y nuestra experiencia usando este servicio. El resultado ha sido de 4 estrellas sobre 5, una muy buena puntuación pues salvo la atención al cliente y algunos cortes puntuales a muy pocos clientes, el servicio de Yoigo es muy bueno.

Nos quedamos, sin duda, con sus tarifas, sus opciones de personalización y su cobertura entre las cosas a destacar y por las que ha recibida esa valoración tan positiva. Por supuesto tiene mucho que mejorar, como sus aparatos instalados para mejorar la recepción del wifi y la vuelta de sus centros de atención al cliente. Actualizaremos esta publicación si así ocurre.

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